Foire aux questions .

Dans votre espace "Mon compte", un onglet "Mes Commandes" reprend la liste des commandes passées et en cours. Sélectionnez la commande concernée. Vous y retrouverez tout le détail de celle-ci. Si le statut de votre commande est bien indiqué en "En livraison", vous pourrez retrouver le lien de votre suivi de colis.
Sinon, dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email avec votre lien de suivi : n'hésitez pas à regarder dans vos spams, on ne sait jamais !

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de votre panier. La grille tarifaire est détaillée dans la page "Livraison" et également accessible en bas de page dans la rubrique "Modalités".

Le calcul s'effectue de cette façon : délai d'expédition + délai de livraison = Livraison chez vous ! Le délai de livraison peut varier en fonction de nos transporteurs, vous pouvez retrouver le détail sur la page livaison.

Ne vous fiez jamais à l'aspect extérieur des colis, ouvrez les tous ! Vous devez attester de la conformité de la marchandise ainsi que du carton à réception. Si le colis est abîmé, surtout vérifiez votre produit ! Si lui aussi est abîmé, indiquez le maximum de réserves sur le bon de livraison et refusez la livraison. 
Toute réclamation n'ayant pas été signalée en détail sur le bordereau de transport ne pourra malheureusement pas être prise en compte. En cas de difficultés, contactez-nous, on s'occupera de vous apporter une solution !

Nous avons plusieurs transporteurs, ils vous contactent de différentes façons : soit par SMS ou par MAIL, voire même parfois par téléphone. Donc un conseil restez connectés ;) Et n'oubliez pas de bien suivre votre livraison. Les transporteurs "express" comme GLS ou DPD peuvent ne pas fixer de RDV et vous livrer sur la journée.

On aimerait tous être livrés où on veut, quand on veut… Et on a sélectionné pour vous des partenaires de choix pour cela ! Ils font leur maximum pour adapter au mieux les livraisons, en fonction de vos contraintes et des volumes à livrer dans votre secteur, mais nous ne pouvons malheureusement pas vous garantir de jour et/ou de créneau de livraison fixe.

Lorsque votre commande quitte notre entrepôt, vous êtes prévenu(e) de son expédition par mail et/ou SMS. Le transporteur vous contacte dans les 3 à 5 jours ouvrés suivant le départ de la commande, pour la prise d’un rendez-vous de livraison. N'hésitez pas à lui faire part de vos impératifs à ce moment :)

A noter : pour les petits produits déco ou les colis peu encombrants, les livraisons peuvent être assurées par nos partenaires GLS et/ou DPD, qui livrent en express. Vous recevez votre lien de suivi dès que la commande a été remise au transporteur et la livraison est effectuée sous 24 à 48h. Pas dispo ? Dans ce cas, à vous de jouer ! Via votre lien de suivi, vous avez la main pour replanifier un passage du livreur. Vous pouvez également demander une livraison en point pickup, à une autre adresse proche ou à un gentil voisin :)

Si vous venez de recevoir votre lien, nous vous invitons à patienter, le lien de suivi est souvent actif dans les 24h après l'expédition. Sinon vous pouvez aller directement sur le site du transporteur et renseigner le numéro de suivi pour accéder à votre suivi. Si après tout ça vous n'y arrivez toujours pas , n'hésitez pas à nous contacter :)

Bien sûr ! Nous pouvons voir cela ensemble. N'hésitez pas à nous contacter dès que possible au passage de la commande. Nous pourrons ainsi décaler la préparation de votre commande afin que vous puissiez la recevoir dès que vous serez à nouveau disponible.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée et prise en charge par l’un de nos transporteurs, nous vous invitons à nous contacter pour modifier directement votre adresse et/ou pour évoquer les possibilités de changer le mode de livraison et sous quelles conditions tarifaires.

N'hésitez pas à nous contacter dès que possible, nous pourrons alors ouvrir une enquête auprès du transporteur et vous proposer une solution.

Nous livrons actuellement en France, en Belgique et au Luxembourg. Si vous êtes d'un autre coin du monde n'hésitez pas à nous contacter : nous pouvons éventuellement étudier votre demande sous forme de devis. Dans ce cas écrivez-nous en indiquant bien vos cordoonnées et ce que vous souhaitez commander.

Si vous avez commandé plusieurs produits, vous avez peut-être choisi la livraison séparée en plusieurs fois. Si ce n'est pas le cas, cela nécessitera une enquête de notre côté. N'hésitez pas à nous contacter au plus vite via le formulaire de contact !

Bonne nouvelle, nous vous proposons la reprise “1 pour 1” de vos meubles, dans le cadre d’une livraison à domicile uniquement, et pour les produits lourds et volumineux : nous reprenons gratuitement votre ancien meuble pour l’achat d’un meuble du même type et de mêmes dimensions, le jour de la livraison de votre nouveau meuble. 

Par exemple, si nous vous livrons un canapé 3 places, nous pouvons reprendre votre canapé de 2 ou 3 places, mais nous ne pourrons pas reprendre un canapé d’angle. Nos transporteurs optimisent au mieux le remplissage de leur camion et ne pourront repartir avec des objets beaucoup plus gros que celui livré. 

Si votre produit est éligible à une reprise, ce service vous sera proposé lorsque vous choisirez votre mode de livraison à domicile. Votre demande de reprise doit s'effectuer au moment de votre commande, nous ne pouvons garantir une reprise si nos livreurs ne sont pas informés au préalable.

Important !

La reprise de votre ancien meuble  s’effectuera au même endroit que la livraison du nouveau meuble, c’est-à-dire dans la pièce de votre choix ou devant votre domicile ou au pied de votre bâtiment, s’il s’agit d’un immeuble. 

Vos meubles doivent être préparés pour une reprise en toute sécurité (portes et tiroirs scotchées, éléments correctement vissés, matelas houssés…), ils ne pourront pas être repris par les transporteurs dans le cas contraire. Les produits ne doivent présenter aucun risque pour la sécurité et la santé des transporteurs. Toute contamination ou infestation du produit doit être signalée.

A savoir ! 

• Les meubles qui sont repris seront ensuite pris en charge par Eco-mobilier, soit pour être réparés, soit pour être démantelés et recyclés. Afin de leur permettre une seconde vie, pensez aux associations près de chez vous !
• Dans le cadre d’une livraison en point retrait, nous ne pouvons vous garantir une reprise : pensez à vous orienter vers les réseaux de collectes et recyclages référencés sur le site des éco-organismes Eco-system ou Eco-mobilier.

Nous sommes ravis de proposer nos services de livraison vers les îles françaises métropolitaines, pour que vous puissiez profiter de nos produits où que vous soyez. Veuillez noter que pour les îles autres que la Corse, l’île de Ré, l’île d’Oléron et l'île de Noirmoutier, notre service de livraison couvre jusqu'à l'embarcadère. Cela signifie que nos transporteurs partenaires acheminent vos commandes jusqu'au point d’arrivée du bateau ou du ferry sur votre île.

Frais supplémentaires et modalités de livraison

Lorsque vous passez commande pour une livraison vers une île métropolitaine autre que la Corse, l’île de Ré, l’île d’Oléron et l'île de Noirmoutier, veuillez prendre en considération le fait qu'il puisse y avoir des frais supplémentaires pour acheminer le colis jusqu’à votre adresse de livraison. Ces frais sont à régler au transitaire local désigné et l’acheminement sera alors assuré à vos frais et sous votre responsabilité.

Récupération chez le transitaire

Vous avez également la possibilité de ne pas régler les frais de livraison supplémentaires et de récupérer votre commande vous-même. Nos produits seront livrés jusqu'à l'embarcadère et vous pourrez ensuite les récupérer auprès du transitaire local désigné.

Suivi de la livraison

Une fois votre commande expédiée, nous vous fournirons les informations de suivi nécessaires pour que vous puissiez suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à l'embarcadère.

Nous nous engageons à offrir un service de livraison efficace et transparent, même vers les destinations insulaires. Si vous avez des questions spécifiques concernant la livraison vers les îles métropolitaines autres que la Corse, l’île de Ré, l’île d’Oléron et l'île de Noirmoutier, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus de livraison. :)